Un lenguaje claro genera confianza y minimiza la ansiedad
La forma en que se presentan los conceptos financieros puede tener un gran impacto en cómo se siente la gente acerca de su extracto bancario. En agosto, Credit Karma trabajó con Qualtrics para encuestar a más de 1.000 personas sobre sus reacciones ante dos descripciones de las reglas de tipos ajustables, una técnica y otra conversacional. Sus respuestas estaban altamente correlacionadas con sus actitudes hacia el dinero y su puntuación de crédito.
En resumen, cuanto más parecida era la letra pequeña al lenguaje que utilizarían para hablar con sus amigos, más probabilidades había de que la consideraran no sólo útil, sino fiable. Esto es especialmente cierto en el caso de las personas con puntuaciones crediticias más bajas, que se mostraban más negativas ante la información financiera en general.
Estos resultados reflejan un estudio de la Junta de la Reserva Federal de 2011 que concluyó: "Al leer los documentos de divulgación, los consumidores están mejor servidos por los términos que son directos. Pequeños cambios en la redacción pueden mejorar significativamente la comprensión del consumidor."
A Greg Lull, Director de Consumer Insights de Credit Karma, le apasiona conseguir que la gestión del dinero sea lo menos estresante posible para todo el mundo. "Cuando nos comunicamos en un lenguaje cotidiano, ayudamos a las personas a tomar el control de su futuro financiero. Eso es poderoso".
Apartado técnico
Sus tipos variables pueden cambiar cuando cambie el Prime Rate. Tras el periodo inicial de introducción al 0% de tipo de interés, el tipo variable se calcula añadiendo un porcentaje al tipo preferente publicado en The Wall Street Journal el día 25 de cada mes. Los tipos variables de los siguientes segmentos se actualizarán trimestralmente: TAE de compra no introductoria: Tipo de interés preferente más 9,74%, 14,74% o 19,74%; Tipo de interés preferente no introductorio para transferencias: TAE preferente más 9,74%, 14,74% o 19,74%; TAE de adelanto de efectivo: Tasa preferente más 19,74%.
Párrafo conversacional
Tendrás un tipo de interés inicial del 0% durante los 12 primeros meses. Después, sin embargo, tendrá un tipo de interés variable, lo que significa que su tipo cambiará en función del tipo "preferente" del Wall Street Journal (aquí encontrará más información sobre el tipo "preferente"). Calcularemos su tipo de interés para compras y transferencias en función de su crédito. Le comunicaremos el porcentaje (preferente más 9,74%, 14,74% o 19,74%) una vez aprobado.
En general, el lenguaje conversacional se consideró más positivo. Además de ser más fácil de entender, útil y menos ansiógeno, se consideró más fiable que el lenguaje técnico.