Cómo un lenguaje financiero claro genera confianza y minimiza la ansiedad

La forma en que se presentan los conceptos financieros puede influir mucho en cómo se sienten las personas con respecto a sus finanzas.

En agosto, Credit Karma trabajó con Qualtrics para encuestar a más de 1.000 personas sobre sus reacciones a dos descripciones de las normas de tipos ajustables, una técnica y otra conversacional.

Sus respuestas estaban muy correlacionadas con sus actitudes hacia el dinero y su puntaje de crédito.

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Ventajas de utilizar un lenguaje financiero conversacional claro

En resumen, cuanto más parecida era la letra pequeña al lenguaje que utilizarían para hablar con sus amigos, más probabilidades había de que la consideraran no sólo útil, sino fiable. Esto es especialmente cierto en el caso de las personas con puntuaciones crediticias más bajas, que se mostraban más negativas ante la información financiera en general.

Estos resultados reflejan un estudio de la Junta de la Reserva Federal de 2011 que concluyó: "Al leer los documentos de divulgación, los consumidores están mejor servidos por los términos que son directos. Pequeños cambios en la redacción pueden mejorar significativamente la comprensión del consumidor."

A Greg Lull, Director de Consumer Insights de Credit Karma, le apasiona conseguir que la gestión del dinero sea lo menos estresante posible para todo el mundo. "Cuando nos comunicamos en un lenguaje cotidiano, ayudamos a las personas a tomar el control de su futuro financiero. Eso es poderoso".

Ejemplo de lenguaje técnico

Sus tipos variables pueden cambiar cuando cambie el tipo de interés preferente.

Tras el periodo inicial de introducción al tipo de interés del 0%, el tipo variable se calcula añadiendo un porcentaje al tipo preferente publicado en The Wall Street Journal el día 25 de cada mes.

Los tipos variables de los segmentos siguientes se actualizarán trimestralmente: TAE de compra no introductoria: Tasa preferente más 9,74%, 14,74% o 19,74%; Tasa preferente de transferencia no introductoria: TAE preferente más 9,74%, 14,74% o 19,74%; TAE de adelanto de efectivo: Tasa preferente más 19,74%.

Ejemplo de lenguaje conversacional

Tendrás un tipo de interés introductorio del 0% durante los 12 primeros meses.

A partir de ese momento, sin embargo, el tipo de interés será variable, es decir, cambiará en función del tipo "preferente" del Wall Street Journal (aquí tienes más información sobre el tipo "preferente").

Calcularemos su tipo de interés para compras y transferencias de saldo en función de su crédito. Le comunicaremos el porcentaje (preferente más 9,74%, 14,74% o 19,74%) una vez aprobado.

Reflexiones finales sobre el lenguaje que utilizamos

De forma abrumadora, el lenguaje conversacional se consideró más positivo.

Además de considerarse más fácil de entender, útil y menos inductor de ansiedad, también se consideraba más fiable que el lenguaje técnico.

En Americor entendemos los retos financieros a los que se enfrentan las personas hoy en día.

Como fuente confiable de soluciones de alivio de deudas en Estados Unidos, nuestro objetivo es brindarte conocimientos financieros que puedan llevarte a tomar decisiones informadas, ya sea sobre ahorros, inversiones o administración de deudas.

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