Cómo Americor está promoviendo la libertad financiera mediante la inteligencia artificial y la innovación móvil

En Americor, uno de los principales proveedores de servicios financieros para particulares, la tecnología es el eje central de su misión de ayudar a los estadounidenses a recuperar el control de sus finanzas. 

Mientras millones de personas siguen enfrentándose a la presión de una deuda insostenible, Americor ha invertido en soluciones digitales innovadoras diseñadas para que el camino hacia la libertad financiera sea más accesible, transparente y eficaz.

Dos de las innovaciones más destacadas de la empresa —la aplicación para clientes Americor y el sistema de asistencia Jessica AI— están redefiniendo la forma en que los clientes viven el proceso de liquidación de deudas.

Una experiencia más transparente y centrada en el cliente

La aplicación para clientes de Americor se desarrolló con un objetivo claro: ofrecer a los clientes información en tiempo real sobre su evolución financiera. 

La aplicación se desarrolló bajo la dirección técnica de Rodion Negov, quien dirigió su evolución desde la fase inicial de concepción hasta convertirse en una solución móvil escalable utilizada por miles de clientes.

A través de la aplicación, los clientes de Americor pueden consultar el estado de su programa, recibir actualizaciones importantes, revisar y aceptar ofertas de liquidación, y mantenerse informados, sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Este giro hacia la transparencia ha dado lugar a resultados significativos:

• El volumen de llamadas al servicio de atención al cliente se ha reducido casi a la mitad
• Las tasas de aceptación de acuerdos se han triplicado
• La satisfacción de los clientes (NPS) se ha triplicado con creces

Al poner la información esencial directamente en manos de los clientes, Americor ha conseguido que el proceso de condonación de deudas sea más intuitivo y menos estresante.

«Como ingenieros, no solo desarrollamos funciones, sino que moldeamos la forma en que las personas viven un proceso muy emotivo y de gran importancia», afirmó Rodion Negov, responsable de los equipos de móviles e inteligencia artificial de Americor. «Desde el principio, el objetivo fue ofrecer a los clientes claridad y confianza, sobre todo en los momentos en que más lo necesitan».

Ampliar el acceso a la asistencia mediante la inteligencia artificial

Aunque la aplicación móvil mejoró la visibilidad, Americor se dio cuenta de que los clientes seguían necesitando respuestas inmediatas, a menudo fuera del horario habitual de atención al cliente.

Para solucionar este problema, la empresa presentó Jessica AI, un asistente desarrollado bajo la dirección de Negov para ofrecer una asistencia rápida, precisa y accesible en cualquier momento.

«Vi en Jessica AI una oportunidad para replantearme cómo podría ser la atención al cliente en este ámbito», explicó Negov. «Para eliminar las dificultades, reducir la incertidumbre y ofrecer a los clientes una vía más rápida hacia las respuestas que necesitan».

Jessica AI ha ampliado considerablemente las capacidades de asistencia de Americor:

• Un aumento de aproximadamente el triple en la capacidad efectiva de asistencia
• Una mejora de más de un tercio en la satisfacción de los clientes

«Cuando la gente tiene que tomar decisiones financieras importantes, no quiere esperar en una cola para obtener respuestas sencillas», añadió Negov. «La IA nos ha permitido responder al instante sin dejar de ofrecer calidad».

Para los clientes, esto se traduce en mayor confianza y tranquilidad, ya sea al revisar un acuerdo, al navegar por la aplicación o simplemente al buscar seguridad sobre cómo va su proceso.

Tecnología que genera resultados reales

El enfoque de Americor respecto a la innovación va más allá de la comodidad: se centra en un impacto cuantificable.

Gracias a la combinación de un sólido enfoque centrado en el producto, la excelencia en ingeniería y las capacidades basadas en la inteligencia artificial, la empresa ha logrado mejorar tanto los resultados para los clientes como la eficiencia operativa.

«Mi objetivo siempre ha sido desarrollar tecnología que genere un impacto cuantificable», afirmó Negov. «Los resultados obtenidos hasta ahora demuestran que, cuando se combinan el enfoque centrado en el producto, la calidad de la ingeniería y la inteligencia artificial, se puede mejorar de manera significativa tanto los resultados para los clientes como la eficiencia operativa».

Mirando hacia el futuro: un futuro más personalizado

A medida que Americor sigue evolucionando, la empresa se centra en ampliar su ecosistema digital con una mayor personalización y una atención al cliente más proactiva.

«La inteligencia artificial y los dispositivos móviles pueden hacer mucho más que responder preguntas», señaló Negov. «Pueden orientar a los clientes de forma proactiva, anticiparse a sus necesidades y hacer que la recuperación financiera resulte más llevadera paso a paso».

Gracias a su continua inversión en tecnología e innovación, Americor mantiene su compromiso de ofrecer soluciones más inteligentes y ágiles que ayuden a los clientes en cada etapa de su trayectoria financiera.

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